2025年惠州電信客服部客戶服務(wù)感知提升和客戶服務(wù)綜合支撐服務(wù)采購(gòu)（標(biāo)包二重新詢比）詢比公告

詢比公告

本詢比項(xiàng)目為2025年惠州電信客服部客戶服務(wù)感知提升和客戶服務(wù)綜合支撐服務(wù)采購(gòu)（標(biāo)包二重新詢比），（詢比代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：***-06-04D-2025-D-A12076C01），采購(gòu) ******限公司 惠州分公司，采購(gòu)代理機(jī) ******限公司 。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

標(biāo)包二：***：***、觸客量目標(biāo)不低于3萬(wàn)戶/場(chǎng)，總覆蓋達(dá)到30萬(wàn)人次。防詐工作專項(xiàng)提升：***、防詐專家交流考察和客戶拓展活動(dòng)等方式，對(duì)防詐工作進(jìn)一步做細(xì)做優(yōu)，提升防詐專項(xiàng)工作。藍(lán)軍與危機(jī)投訴服務(wù)支撐：***，從客戶視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精準(zhǔn)解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，迅速解決危機(jī)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升和問(wèn)題解決的服務(wù)支撐。

1.2采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1標(biāo)包劃分情況：***, 本項(xiàng)目允許供應(yīng)商同時(shí)成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3★本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。具體標(biāo)包最高響應(yīng)限價(jià)（不含增值稅）如下：

標(biāo)包二為：***,792.78元

2.★供應(yīng)商資格要求

1

2.1供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一標(biāo)包詢比或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目詢比。

2.1.3業(yè)績(jī)要求：***（****-**-**日至本公告發(fā)布之日）全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)：

標(biāo)包二同類項(xiàng)目指【客戶關(guān)懷項(xiàng)目活動(dòng)策劃及宣傳推廣服務(wù)類】的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

備注：

（1）業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁(yè)）；證明材料資料不全無(wú)法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

（2）如法人參與響應(yīng)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

（3）合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求

標(biāo)包二：

（1）供應(yīng)商至少配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的****-**-**日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應(yīng)商）。

（2）供應(yīng)商至少配備2名團(tuán)隊(duì)支撐人員，須提供人員社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的****-**-**日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應(yīng)商）。

備注：***，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應(yīng)商或供應(yīng)商下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應(yīng)商或其法人。

2.1.5本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****-**-**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****-**-**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****-**-**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（creditchina.****.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（12）為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（自****-**-**日起）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得存在重大違法記錄（以“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國(guó)”公布的為準(zhǔn)，重大違法指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或**0萬(wàn)元 以上罰款）等行政處罰）；

（16）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

******人公司 規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的， ******人公司 規(guī)定納入 ******的公司 與供應(yīng)商 ******述公司 或上述公司的控股股東/投資人在供應(yīng)商的持股比例達(dá)到50%及以上）的。

（18）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****-**-**日00時(shí)00分至****-**-**日24時(shí)00分。

4.2詢比文件獲取方式：***“***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。

4.2.1如有登記申領(lǐng)多標(biāo)包的，請(qǐng)務(wù)必按標(biāo)包分別申領(lǐng)和下載詢比文件，否則后續(xù)將無(wú)法繼續(xù)參與未申領(lǐng)或未下載詢比文件的標(biāo)包響應(yīng)。

4.2.2詢比文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

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6

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****-**-**日09時(shí)00分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：***“***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交（本項(xiàng)目不涉及）

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6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：***/ 。

7.供應(yīng)商注冊(cè)

7.***采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)“***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）”首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程***采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：***-**** /010-****

服務(wù)郵箱：********* chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

****** chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）、***服務(wù)平臺(tái)（http://www.****.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采 購(gòu) ******限公司 惠州分公司

地 址：*********分公司 江北電信中心

郵 編：***

聯(lián) 系 人：***

電 話：***-****

電子郵件：*******689@189.cn

采購(gòu)代理機(jī) ******限公司

地 址：***樓3樓

郵 編：/

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：***、程圣杰、覃軍、李成斌、賴丙樂(lè)

聯(lián) 系 人：***

電 話：****152

電子郵件：********* 126.com

網(wǎng) 址：/

開(kāi) 戶 ******限公司

開(kāi)戶銀行：***

賬 號(hào)：********076

9.2異議接收方式

***采購(gòu)網(wǎng)（https://chinatelecom.****.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī) ******限公司

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