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江西省撫州市所屬采購單位

行政區(qū)劃

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撫州市各級國家機關、事業(yè)單位及團體組織 ****** 6年度公務用車保險服務

撫州市各級國家機關、事業(yè)單位及團體組織 ****** 6年度公務用車保險服務

機動車保險服務

項

其他未列明行業(yè)

否

序號

服務名稱

服務內容

服務標準

技術保障

涉及的貨物的質量標準

最高限制單價（折扣率）

1

服務內容

公務用車保險服務（新車）

一、保險險種：***.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關規(guī)定執(zhí)行。

二、保險費：***=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構有關最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按新車1.0（100%）的優(yōu)惠率為最高限價。

三、服務承諾：***.基本服務：***，提供24小時承保咨詢，提供網上自主承保或上門承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 2.承保服務：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關材料送達采購人。（3）供應商應在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務：***路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務：***，并派專人辦理出險施救業(yè)務。（1）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應商應根據(jù)事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后：***.事故地點在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在45分鐘內響應。2.事故地點在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在90分鐘內響應。3.事故地點在江西省外，應在90分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。4.理賠服務：（1）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格 ******險公司 ）在三個工作日內提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協(xié)助進行事故調查。（8）賠付決定：***，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可?。?0000元以下的賠案1個工作日內支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：***，無其他糾紛在1000元以內的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：***，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無法達成一致時，應根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（15）理賠材料：***，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續(xù)。（16）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務管理：（1）入圍供應商應及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關投保單位保險業(yè)務。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務信息化處理省內各地聯(lián)網。（5）對于承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關數(shù)據(jù)的調閱。（6）防腐倡廉：***.協(xié)助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：***約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務需求：***、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務：***(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：***，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：***，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢服務：***，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。（7）全國通賠:***國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務保障:***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應商應根據(jù)保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關政策有調整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：***.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務態(tài)度差、服務手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務業(yè)務條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

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服務內容

公務用車保險服務（舊新能源汽車）

一、保險險種：***.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關規(guī)定執(zhí)行。

二、保險費：***=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構有關最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊新能源車0.65（65%）的優(yōu)惠率為最高限價。

三、服務承諾：***.基本服務：***，提供24小時承保咨詢，提供網上自主承?；蛏祥T承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 2.承保服務：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關材料送達采購人。（3）供應商應在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務：***路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務：***，并派專人辦理出險施救業(yè)務。（1）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應商應根據(jù)事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后：***.事故地點在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在45分鐘內響應。2.事故地點在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在90分鐘內響應。3.事故地點在江西省外，應在90分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。4.理賠服務：（1）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格 ******險公司 ）在三個工作日內提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協(xié)助進行事故調查。（8）賠付決定：***，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可?。?0000元以下的賠案1個工作日內支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：***，無其他糾紛在1000元以內的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：***，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無法達成一致時，應根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（15）理賠材料：***，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續(xù)。（16）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務管理：（1）入圍供應商應及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關投保單位保險業(yè)務。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務信息化處理省內各地聯(lián)網。（5）對于承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關數(shù)據(jù)的調閱。（6）防腐倡廉：***.協(xié)助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：***約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務需求：***、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務：***(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：***，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：***，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢服務：***，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。（7）全國通賠:***國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務保障:***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應商應根據(jù)保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關政策有調整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：***.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務態(tài)度差、服務手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務業(yè)務條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

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服務內容

公務用車保險服務（舊燃油車）

一、保險險種：***.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關規(guī)定執(zhí)行。

二、保險費：***=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構有關最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊燃油車0.5（50%）的優(yōu)惠率為最高限價。

三、服務承諾：***.基本服務：***，提供24小時承保咨詢，提供網上自主承保或上門承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 2.承保服務：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關材料送達采購人。（3）供應商應在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務：***路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務：***，并派專人辦理出險施救業(yè)務。（1）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應商應根據(jù)事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后：***.事故地點在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在45分鐘內響應。2.事故地點在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在90分鐘內響應。3.事故地點在江西省外，應在90分鐘內到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。4.理賠服務：（1）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格 ******險公司 ）在三個工作日內提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協(xié)助進行事故調查。（8）賠付決定：***，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個工作日內支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：***，無其他糾紛在1000元以內的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：***，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無法達成一致時，應根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（15）理賠材料：***，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續(xù)。（16）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務管理：（1）入圍供應商應及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關投保單位保險業(yè)務。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務信息化處理省內各地聯(lián)網。（5）對于承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關數(shù)據(jù)的調閱。（6）防腐倡廉：***.協(xié)助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：***約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務需求：***、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務：***(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：***，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：***，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢服務：***，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。（7）全國通賠:***國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務保障:***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應商應根據(jù)保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關政策有調整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：***.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務態(tài)度差、服務手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務業(yè)務條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

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具有獨立承擔民事責任的能力

如供應商是企業(yè)的（包括合伙企業(yè)）應提供有效的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”或“營業(yè)執(zhí)照”；如供應商是事業(yè)單位的應提供“事業(yè)單位法人證書”；如供應商是非企業(yè)專業(yè)服務機構的應提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件； 供應商是個體工商戶的應提供有效的“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照”、組織機構代碼證證明文件（實行“統(tǒng)一社會信用代碼”的不需單獨提供組織機構代碼證）；如供應商是自然人的，應提供有效的自然人的身份證明(中國公民)；或供應商資格信用承諾函

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具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度的證明文件

供應商是法人的，提供開標前二個年度內任一年度經審計的財務狀況報告，或在開標前三個月內其基本開戶銀行出具的資信證明；其他組織和自然人，沒有經審計的財務報告，可以提供在開標前三個月內銀行出具的資信證明；個體工商戶提供開標前三個月中國人民銀行征信中心開具個人信用報告；或供應商資格信用承諾函

3

具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力的證明文件

供應商提供具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力的承諾函；或供應商資格信用承諾函

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具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄的證明文件

稅務登記證（實行“統(tǒng)一社會信用代碼”的不需單獨提供）和開標前六個月內任意一個月的企業(yè)繳稅憑證或證明；或供應商資格信用承諾函 開標前六個月內任意一個月的繳納社會保障資金的憑證或當?shù)厣鐣Ｕ暇殖鼍叩睦U納明細。依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應當提供相關文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金；或供應商資格信用承諾函

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參加政府采購前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄的證明文件

參加政府采購前三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄承諾函；重大違法記錄，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大罰款等行政處罰?；蚬藤Y格信用承諾函

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信用證明

通過“信用中國”或“***采購網”查詢相關主體信用記錄，被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的政府采購活動。（供應商將全部搜索結果如實下載打印并加蓋公章或或提供供應商資格信用承諾函）

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具有承保 ******級公司 及以上保險機構

1、提供有效的營業(yè)執(zhí)照和監(jiān)管部門頒發(fā)的經營保險業(yè)務許可證掃描件并加蓋公章。

2、 ******總公司 ******分公司 參加。以分公司參加的，提供由總公司出具的授權委托書。

3、須在撫州市縣區(qū)設有分設機構（投標人必須有分設機構的營業(yè)執(zhí)照或中國保監(jiān)會江西監(jiān)督局批復成立分設機構的籌建通知），能滿足和方便市內各級公務用車的投保。市本級及各縣區(qū)分設機構名稱、機構地址、機構主要負責人、聯(lián)系電話列表作為投標文件附件）